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你知道一名合格的家政服务员应具备哪些吗?

  • 发布:2017-06-20
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       家政服务行业层次不齐,家政服务人员的自身素质、专业技能更是有很大的差别,这与家政公司对家政服务人员的培训标准及要求有着很大的关系。要想做一名合格的家政服务人员应具备哪些呢?    
 
一、首先具备良好的个人素养及职业道德:
作为一名家政服务人员,为客户服务首先应具备基本的礼貌礼仪,说话语气适中,态度和蔼,注意细节。具有爱岗敬业、勤劳朴实踏实的职业道德。  
    
二、学会沟通,建立良好的人际关系
 家政服务人员服务的过程首先是与客户建立良好、和谐相处的人际关系,这样才能愉快的全身心的投入到工作当中,才能更好的为客户服务。建立良好的人际关系应当注意以下方面:
(1)不同的家政服务人员应掌握自身服务的基本技能,能够运用自己的专业知识和技能,按照客户的要求,做好本职工作是建立良好人际关系的关键一步,只有做好本职工作才能赢得客户的认可,光说不练假把式,偷奸耍滑是家政服务人员最大的禁忌。
(2)尊重客户及每一位家庭成员,不参与、不评论客户家的任何事务,做好自身份内的事情。
(3)节约是一种美德,我们的家政服务人员应养成节约不铺张浪费的好习惯。

三、学会换位思考,控制好自己的心态和情绪,保持一颗平常心
作为一名合格的家政服务人员在服务期间,能够根据不同的客户及家庭环境,调整自己的心态和情绪,不要将自己的喜怒哀乐挂在脸上,家政服务人员难免在工作和生活中遇到烦心的事,如果对自己的情绪不能得到理智控制,势必会表现出来,不良情绪的流露不仅有可能造成客户对你误解,也可能会给你的服务工作带来不良后果。因此,家政服务人员必须学会控制和调节自己的心态和情绪。首先,要心胸开朗大度,不要小肚鸡肠,斤斤计较;其次,遇事尽量三思而后行,先从自身找问题,分析原因,学会换位思考,避免产生不良情绪;再次,当情绪受到强烈刺激时,要有意识地用理智加以自我调节,努力克制它,或以打电话找人倾诉的方式进行压力释放;最后,还必须努力学习文化知识,培养自己的道德修养,不断提高自身素质。
 
四、面对现实,学会正确对待工作中的挫折和不快
在现实生活中,面对遭受的挫折,不能一味地责怪自己,沉迷于痛苦之中,要多对家人和自己信赖的朋友倾诉,以得到他们的帮助。同时,松弛一下绷紧的神经,多参加自己喜欢的活动,分散注意力。此外,还要以积极主动的心理去承认它,面对它,并在朋友和家人帮助下分析挫折,找出导致挫折的关键所在,使你处于理智、冷静的状态之中。这样你不仅能正确面对它,而且也能顺利地摆脱困难。

五、学会消除紧张心理,坦然面对
任何人在进入一个新的环境或面对陌生的面孔是,都不可避免的会产生心理紧张,这是十分正常的情况。适度的紧张能提高工作效率,而且还能帮助我们适应瞬息万变的社会环境。但是,如果过度紧张,则可能会在工作中手忙脚乱,忙中有错,甚至不能适应服务环境,从而影响到正常的服务工作的开展。作为家政服务人员首次进入一个陌生的家庭,而产生一些紧张甚至有恐惧感是难免的,其实是一种极为正常的心理反应。关键是对家政服务员的职业要正确的认知,进入家庭是家政服务的职业特点。其实,与客户之间的合作,是双方各取所需,服务人员需要一份工作,需要一份工资,客户需要有人来承当家庭中一份不可缺少的服务工作,是各自的需求使双方走到一起。而在最初的接触中双方都会产生紧张,只是表现形式不同。关键在于双方能否进行良好沟通。
 
六、工作之余经常与朋友、家人保持联系
找到新工作,来到新的环境时,要及时的告诉家人,让家人知道自己的工作情况;在工作之余可以与朋友、家人聊聊天,缓解工作的压力。

七、学会使用现代化的便捷工具如:微信、QQ、等
 随着通讯技术的发展,微信、QQ等聊天工具早已被广泛的使用,作为家政服务人员也要与时俱进,学会使用现代化的通信工具,工作之余可以聊聊天,缓解压力,调整心态和情绪。

八、 “身体是革命的本钱”保证自身身体健康
有一个健康的身体才能够长期稳定的工作,没有健康一切无从谈起。在工作中应保护好身体,生病了及时就医。

九、不断地学习,提升自己
      知识是不断地在更新,活到老学到老,通过学习提升自身的专业技能和修养,充实自己,适应社会的发展。
 
沈阳市互邦家政成立2013年,已为上以万记的家庭提供了优质的服务,扶持了上万个就业者。

互邦家政为每一位家政服务员量身定制职业规划,根据个人愿望以及自身条件选择更适合本人的职业发展方向,在每个人不同的发展阶段给予专业指导和技能提升,帮助家政服务员提高自身素质、专业技能,从而不断的提升个人竞争力,获得个更高的收入。