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家政知识

家政保姆服务老人注意事项

  • 发布:2017-05-23
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         家政保洁,月嫂、保姆服务,首先我们要有一颗对待老人如同对自己的家人一样的心,不能有嫌弃厌恶的表情,一定要面带文晓、陪老人聊天回忆美好的往事和讨论他们感兴趣的话题。注意倾听。每位老人都有很多历史,每位老人都值得尊重。\
      与老人聊天时避免一些有碍于老人情绪的话题,应该注意尽量少谈论家庭,多陪老人聊聊他们的过去,开心的事。比如:问老人家,你平生最开心的事情是什么?在聊天中少涉及家庭、儿女!我想这其中的道理你懂得。另外,主动开启话题,避免话题,避免冷场。(事先挑选有这方面潜质的义工),可以收集一些老年人的生活笑话,收集一些健康保健知识和养生之道,介绍一些方便实用的生活小窍门和健康知识。
      进入敬老院,见到老人一定要微笑打招呼,这是对老人的一种尊重与认可,与老人交谈时要尽量的去倾听他们,要引导老人多讲述他们的往事。清扫房间时一定要将物品放回原处,不哟啊改变它们的原来布局,有些老人年纪比较大,会有老年痴呆的症状,老人可能会说些听不懂的话,大家只须答应。老年人可能会有耳背的。大家注意说话速度,与老人的直面交流。老人尤其需要心理的安慰,义工与他们的额互动和沟通,可以抚慰他们的心灵,记住每一位老人都有不同的特质与需要,除基本态度与技巧外,还要顺应情况灵活应变。
     (一)表情
与老人接触时要保持微笑,表示友好。部分老人可能心底缺乏安全感,所以沟通前一定要先取得信任再靠近。
互动时要用心交流,多注视对方的眼睛,视线不要游离不定——这也是对人最起码的尊重。
老人可能会把一点小事说很久或很多次,不要表现得不耐烦。老人一般都敏感,这样做会伤害他们。一定要注意语言和一些细微的小动作。
(二)动作
让老人感觉到与你平等,以及你对他的重视。这样老人也会把你当自己人一样看待,与你更自然、亲近地进行交流。
1.沟通时,眼神要在同一高度,必要时不妨蹲下去抬头与老人沟通。
2.向老人走近时,距离老人一米左右时就要微微弯下腰,弯腰程度根据老人的身高或是老人所处位置的高低而定。
3.不能让老人仰视或远距离和你说话,尤其禁止摆出高高在上的姿态或姿势。
4.避免几个人把老人围在中间交谈。设身处地想一下,五六个人站在我们自己面前,哪怕表情都很真诚,可还是会有一种被压迫感。
5、充分发挥“亲手”的魅力,比如为瘫痪老人擦嘴角边的食物残渣等。动作要温柔、友好,同时面带笑容,有时动作更胜千言万语。
(三)态度
大多数老人并不积极接触人,因此要主动接近他们,让他们感觉到被关心。每一位老人有丰富的人生经历,这是他们引以自豪的财富,也因此更值得我们尊重。他们思想深处不希望被人怜悯,因此,我们不要将老人视为弱者,不要伤害到老人脆弱的自尊。对老人可以多用请教的方式。
(四)语言交流
1.话题的选择和交谈
尽量多引导老人倾诉,同时不断在表情和语言上给予反馈,表示你一直都在关注他的谈话内容。如果在最初交流时不能准确把握老人的喜好,则选择一些安全话题(如可以和老人说自己的情况、给老人讲有趣的见闻等),慢慢了解老人感兴趣的内容。避免一问一答的采访式交流,这样义工和老人都会觉得累。避免让老人难过或情绪波动的话题。有些老人会把不愉快的经历向信任的义工诉说,这种情况下,一定不要对事件发表“对与错”观点,更不要与老人争辩,而是尽量引导老人放下过去的不愉快。
交流中,记得对老人真诚的赞赏。每个人都渴望被承认,特别是曾有过辉煌经历的老人,他们更希望自己曾经的成绩被肯定。
2.语音语速
老人的反应能力相对较慢,说话的语速尽量放慢,而且注意语调。很多老人因年龄关系听力下降,需大声对他们说话。这要根据具体情况判断对方的需要。避免对所有老人说话都大声喊。
3.措辞的选择
义工在主动与老人交流、主动问他们需要时,需注意语气和措辞。避免问“你还记得我吗”老人记性多数不好,又不愿别人说他记性差,应改为:“我又来看你了啦“,这样老人会觉得被重视了,高兴很多。又比如问“帮你洗脚可以吗”就比“要我帮你洗脚吗”好的多。有些事,不愿意做就不要说出口,提到就要高高兴兴去做。
4.面对老人的情绪波动
交谈中,老人情绪如果出现波动,不要在原话题上继续劝说老人。注意动作,先轻拍对方的肩膀或抓住对方的手稳定其情绪,然后迅速转移话题。大部分老人有高血压或心脑血管疾病,情绪激动易引起疾病复发。
(五)关注身体健康
1.可以帮老人清洁身体,如洗脸、洗脚、剪指甲等。洗脸、洗脚时要注意水温。有些敬老院需要用大锅烧热水,不要嫌麻烦,更不要将电热棒一类需要注意用电安全的电器留给老人,用完后带回来;剪指甲时要细心使用指甲钳,使用后不要将指甲钳留在敬老院。
2.扶老人时掌握正确的姿势,没把握尽量不要独自去帮助,而是注意与其他义工的互动。免得适得其反。如涉及到推轮椅,推前先检查老人手脚是否放好,推行时要缓慢。若需与轮椅上的老人沟通,先固定轮椅,再蹲在老人面前进行沟通。
3.老人常见的疾病包括糖尿病、关节炎、眼疾(老花眼、白内障、青光眼)、失禁、冠心病、脑血管病(中风)、老人痴呆症、帕金逊症等,简单了解这些疾病的基本特征及注意事项,以避免在关爱时犯不必要的错误。随时注意老人的细节变化,比如冷、热、咳嗽、口渴、方便等问题,以便及时做出正确处理,必要时联系领队或敬老院相关工作人员。
4.身体不适(如感冒、咳嗽等)的朋友可以改日参加活动,以免老人被流行病传染。
5.禁止大声喧哗,以免打扰到老人。(大声对耳背的老人说话除外)